(장편소설) 하수구 막힘 역류를 뚫는 남자
제13화 – 경쟁자의 견제, 그리고 새로운 도전
새로운 전략이 적용되기 시작하면서, 주인공의 서비스는 빠르게 입소문을 타고 있었다.
호텔과 레스토랑 체인에서 제공한 예방 정비 패키지는 고객들의 반응이 좋았고,
기존의 단순한 배관 청소 업체들과 차별화된 점을 인정받기 시작했다.
하지만 좋은 소식만 있는 것은 아니었다.
얼마 지나지 않아, 경쟁 업체에서 반격이 시작되었다.
“○○ 배관 관리입니다. 이번 달까지 특별 할인 이벤트 진행 중입니다.
기존 고객님들께 파격적인 혜택을 드리고 있습니다.”
내가 관리하고 있던 몇몇 고객들이 경쟁 업체의 연락을 받았다는 소식이 들려왔다.
경쟁업체가 고객들에게 대폭 할인된 가격을 제시하며 계약을 빼앗으려 하고 있었다.
나는 호텔 시설 관리자로부터 전화를 받았다.
“사장님, 솔직히 저희도 비용 절감이 필요해서요.
기존보다 더 저렴한 가격을 제시한 곳이 있어서 고민 중입니다.
같은 서비스라면 가격이 중요한 건 아시죠?”
순간 가슴이 철렁했다.
이제 막 자리를 잡아가는 시점에서 또다시 계약을 뺏길 수 있다는 불안감이 몰려왔다.
하지만 나는 단순한 가격 경쟁에서 이길 수 없다는 것을 알고 있었다.
나는 심호흡을 하고 차분하게 대답했다.
“맞습니다. 가격은 중요하죠. 하지만 저희 서비스는 단순한 배관 청소가 아닙니다.
기존 업체는 문제가 생겼을 때만 출동하지만, 저희는 문제를 예방하고 사전에 관리하는 시스템을 갖추고 있습니다.
결국, 비용 절감의 핵심은 문제가 발생하기 전에 예방하는 것이 아닐까요?”
시설 관리자는 고민하는 듯했다. 나는 이어서 말했다.
“한 가지 제안드리겠습니다. 한 달간 기존 서비스에 더해 특별 점검 서비스를 무료로 제공해드리겠습니다.
직접 경험해 보신 후에 결정하셔도 늦지 않을 겁니다.”
그는 잠시 침묵하더니 고개를 끄덕였다.
“좋아요. 그렇게 해보죠. 저희도 신뢰할 수 있는 업체와 장기적으로 일하고 싶습니다.”
나는 안도의 한숨을 내쉬었다.
가격으로 경쟁할 수 없다면, 서비스의 차별성을 강조해야 한다.
그리고 그것이 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 길이었다.
하지만 이 싸움은 이제 시작이었다.
경쟁자는 분명 더 치밀한 전략을 들고 나올 것이고, 나는 그보다 한 발 앞서 나가야 했다.
‘이제는 단순한 배관 기술자가 아니라, 시장을 이끌어 나가는 전문가가 되어야 한다.’
나는 새로운 목표를 다지며 다음 단계의 전략을 구상하기 시작했다.
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